Centro de Soporte

Encuentra información útil sobre tu cuenta, citas, videollamadas, compras y el funcionamiento de Happy Paws Vet.

Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre Happy Paws Vet.

Sí. Para solicitar una cita veterinaria es necesario crear una cuenta en Happy Paws Vet.

Durante el registro deberás proporcionar tus datos básicos y la información de tu mascota.
Para crear tu cuenta deberás proporcionar tu nombre, correo electrónico, número telefónico, contraseña e información de tu mascota.
Si el correo electrónico ya pertenece a una cuenta, el sistema te indicará que debes utilizar otro correo.

Si tienes algún inconveniente con tu cuenta, puedes comunicarte con Happy Paws Vet mediante el apartado de Contacto.
Actualmente, para recuperar el acceso a tu cuenta debes comunicarte directamente con Happy Paws Vet a través de los medios de contacto disponibles.
Primero debes iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte al apartado Mis Citas.

Allí podrás consultar tus citas confirmadas y anteriores, además de visualizar los cupos disponibles para solicitar una nueva cita.
Sí. Happy Paws Vet está dirigido a mascotas domésticas, como perros, gatos y otras mascotas de compañía.
Las citas no pueden cancelarse ni modificarse directamente desde la cuenta.

Para solicitar un cambio de horario o una cancelación, debes comunicarte con Happy Paws Vet mediante el apartado de Contacto, redes sociales o número telefónico disponible.
Después de iniciar sesión, puedes ingresar a Mis Citas.

Allí podrás consultar tus citas confirmadas, citas anteriores y citas pendientes, incluyendo la fecha y hora correspondientes.
Una vez realizado el pago y confirmada la cita, podrás consultar en tu cuenta la fecha y hora asignadas.

Cuando llegue el día y la hora de tu cita, deberás ingresar nuevamente a Happy Paws Vet.

En ese momento se habilitará automáticamente el enlace para ingresar a la videollamada desde nuestra plataforma.
No. La videollamada se realiza mediante un enlace disponible dentro de Happy Paws Vet cuando tu cita se encuentre habilitada.
Ingresa al apartado Tienda, selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito.

Después podrás revisar tu pedido y seleccionar la opción Comprar para continuar con el proceso de pago.
Los pagos se procesan mediante Stripe.

La plataforma muestra los métodos de pago disponibles al momento de realizar la compra.

Guía de videollamadas

Sigue estos pasos para acceder a tu consulta virtual.

1

Confirma tu cita

Realiza el proceso de solicitud y pago. Una vez confirmada la cita, podrás consultar la fecha y hora desde tu cuenta.

2

Ingresa a tu cuenta

El día de tu cita, vuelve a ingresar a Happy Paws Vet y dirígete al apartado Mis Citas.

3

Revisa tu cita

Busca la cita correspondiente y verifica que la fecha y hora sean las indicadas en tu confirmación.

4

Ingresa a la videollamada

Cuando llegue la hora de tu cita, se habilitará automáticamente el enlace para ingresar a la videollamada desde nuestra plataforma.

El enlace de videollamada estará disponible únicamente cuando corresponda a una cita confirmada y haya llegado el momento establecido para la consulta.

Términos y condiciones

Condiciones generales de uso de Happy Paws Vet.

1. Uso de la plataforma

Happy Paws Vet proporciona una plataforma destinada a facilitar la gestión de servicios veterinarios, consultas virtuales y compra de productos para mascotas.

2. Cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funciones de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información correcta y actualizada.

3. Citas veterinarias

Las solicitudes de citas se realizan desde la cuenta del usuario. La disponibilidad está sujeta a los cupos establecidos por Happy Paws Vet.

4. Cancelaciones y modificaciones

Las cancelaciones o modificaciones de citas deberán solicitarse directamente a Happy Paws Vet mediante los canales de contacto disponibles.

5. Pagos

Los pagos correspondientes a los servicios y productos se procesan mediante las plataformas de pago habilitadas por Happy Paws Vet.

6. Tienda

Los productos seleccionados en la tienda pueden agregarse al carrito y posteriormente pasar al proceso de compra.

Política de privacidad

Información sobre el tratamiento de los datos proporcionados por los usuarios.

1. Información que recopilamos

Para utilizar determinadas funciones de Happy Paws Vet, el usuario puede proporcionar información como nombre, correo electrónico, número telefónico, contraseña e información relacionada con sus mascotas.

2. Uso de la información

La información proporcionada puede utilizarse para gestionar cuentas de usuario, citas veterinarias, servicios y procesos relacionados con la plataforma.

3. Información de pagos

Los pagos se procesan mediante Stripe. La información de pago es gestionada por la plataforma de procesamiento correspondiente de acuerdo con sus propios mecanismos de seguridad.

4. Protección de la información

Happy Paws Vet procura mantener medidas destinadas a proteger la información de sus usuarios y evitar accesos no autorizados.

5. Contacto

Si tienes dudas relacionadas con el tratamiento de tus datos o necesitas asistencia con tu cuenta, puedes comunicarte con Happy Paws Vet mediante los canales de contacto disponibles.